進(jìn)入9月份，陜鋼集團(tuán)物流管理中心以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)定“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以專業(yè)化、精細(xì)化、現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)，全方位、全過(guò)程用“匠心”服務(wù)姿態(tài)，精心呵護(hù)禹龍品牌，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展譜寫物流篇章。
打通內(nèi)外環(huán)節(jié)，踐行品牌服務(wù)宗旨
陜鋼集團(tuán)物流管理中心作為承擔(dān)集團(tuán)大宗原燃料及產(chǎn)成品的物流運(yùn)輸單位，在服務(wù)客戶過(guò)程中堅(jiān)持“質(zhì)量就是生命、品牌就是效益”。為進(jìn)一步固化物流配送“全鏈條”服務(wù)，物流管理中心在倉(cāng)儲(chǔ)管理中做到“先進(jìn)先出”的流通管控，為鋼材轉(zhuǎn)運(yùn)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)做好首道“防線”；結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際精心籌備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件，編制了《如何提升物流客戶滿意度的思考》《司乘人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作流程》《重點(diǎn)客戶加急配送管理規(guī)定》，讓從事陜鋼物流的司乘人員從思想上認(rèn)識(shí)到物流服務(wù)的本質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)；要求全體司乘人員嚴(yán)格、及時(shí)按照鋼材提貨單地址進(jìn)行精準(zhǔn)配送，并在運(yùn)輸途中關(guān)注天氣變化，及時(shí)做好防護(hù)，共同呵護(hù)銷售區(qū)域市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)效。
破解焦點(diǎn)問(wèn)題，塑造品牌服務(wù)黏性
在長(zhǎng)期物流服務(wù)過(guò)程中，物流管理中心將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿始終，不斷提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)品牌保值、增值目的。通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、車輛軌跡跟蹤、專人負(fù)責(zé)、專項(xiàng)分析、24小時(shí)服務(wù)熱線等閉環(huán)管理措施，做好物流全程服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、走訪調(diào)研等形式，主動(dòng)收集整理匯總分析有關(guān)物流管理的意見(jiàn)建議，就提出的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌、隨車材料齊備、產(chǎn)品外觀滿意度等焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，制定有效措施，跟蹤執(zhí)行落實(shí)，想方設(shè)法提高禹龍品牌物流服務(wù)客戶滿意度，讓禹龍鋼材在物流配送環(huán)節(jié)得到優(yōu)質(zhì)“口碑”。
優(yōu)化物流標(biāo)準(zhǔn)，凝聚品牌服務(wù)合力
“物流的本質(zhì)就是服務(wù)，只有服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)提升，才能讓物流更好的走向產(chǎn)業(yè)化。”該單位負(fù)責(zé)人如此說(shuō)道。長(zhǎng)期以來(lái)，產(chǎn)品在交付客戶的過(guò)程中，司乘人員最先與客戶直接接觸，因此司乘人員的一言一行在無(wú)形當(dāng)中代表了陜鋼集團(tuán)對(duì)外服務(wù)形象。為更好地引導(dǎo)汽運(yùn)司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，物流管理中心依據(jù)陜鋼集團(tuán)客戶價(jià)值三年行動(dòng)綱領(lǐng)，一方面為司機(jī)配發(fā)了統(tǒng)一的安全帽和反光衣，在車輛醒目位置張貼了禹龍標(biāo)語(yǔ)，制定了司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視頻和注意事項(xiàng)；另一方面引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員要耐心傾聽(tīng)客戶、銷售及司乘人員的聲音，以商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)有溫度、有深度，更有精度地做實(shí)“客服”，不斷通過(guò)細(xì)節(jié)優(yōu)化讓物流服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，將禹龍品牌專業(yè)化的服務(wù)傳遞給客戶，為做強(qiáng)陜鋼品牌獻(xiàn)上物流“答卷”。
作之不止，方有不凡。質(zhì)量維護(hù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在陜鋼集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展之路上，物流管理中心將以提升物流服務(wù)質(zhì)量為己任，做到內(nèi)化于心外化于行，始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以企業(yè)利益最大化為指南，精耕細(xì)作、篤行不怠，為陜鋼集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展奉獻(xiàn)物流力量！
