走進(jìn)陜鋼集團(tuán)西安分公司工程事業(yè)部，最為“顯眼”的便是插滿圖釘、貼滿便利貼的西安市及周邊地圖和陜西省高速路地圖，密密麻麻的標(biāo)記足有100多處，分別用不同顏色標(biāo)示出需要走訪的房建、高速、地鐵等工程項(xiàng)目位置和信息，使西安及周邊所有項(xiàng)目一目了然、心中有數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)掛圖作戰(zhàn)，以“全域視角”推動(dòng)精準(zhǔn)銷(xiāo)售。
為了更好地提升“禹龍”品牌市場(chǎng)占比，提高品牌價(jià)值，西安分公司深化變“坐商”為“行商”理念，既要“走出去”又要“拿回來(lái)”，全面拓展客戶渠道，尋找優(yōu)勢(shì)客戶源。今年以來(lái)，該公司新拓展項(xiàng)目用戶30家，品牌占比達(dá)到53％，年提貨量達(dá)到9.6萬(wàn)噸，助推西安分公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)市場(chǎng)占比提升、增效品牌比例提升”雙目標(biāo)順利完成。
據(jù)悉，每年年初西安分公司根據(jù)國(guó)家政策、官方通告、媒體平臺(tái)、信息網(wǎng)站等渠道全面梳理全年新建項(xiàng)目、在建項(xiàng)目、擬建項(xiàng)目，形成項(xiàng)目工程清單，然后就開(kāi)啟“奔跑”模式，地毯式搜索收集項(xiàng)目信息。由此，這些貼滿工程項(xiàng)目信息位置的地圖便應(yīng)運(yùn)而生。然而，這卻僅僅是開(kāi)始，拿下項(xiàng)目、維系客戶才是關(guān)鍵所在。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是品牌附加值的真正體現(xiàn)。小到材質(zhì)書(shū)打印、開(kāi)票信息、結(jié)算方式，大到品種品規(guī)、運(yùn)輸線路等，事無(wú)巨細(xì)地竭力滿足客戶的個(gè)性化需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，促成每次合作，工程事業(yè)部背后至少處理150項(xiàng)細(xì)節(jié)事件，他們甚至還形成了手機(jī)響鈴三聲內(nèi)必接、處理客戶異議24小時(shí)必達(dá)的“服務(wù)機(jī)制”，哪怕是休息日和深夜也不例外。
有效的激勵(lì)政策是充分激活全體人員主觀能動(dòng)性的關(guān)鍵所在。工程事業(yè)部積極貫徹落實(shí)新型經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將“以量提成、溢價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)”落到實(shí)處，優(yōu)化內(nèi)部績(jī)效考核辦法，設(shè)置新開(kāi)發(fā)客戶、新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、四級(jí)鋼訂單、訂扎材訂單等專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)效獎(jiǎng)勵(lì)，突出經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效、業(yè)績(jī)掛鉤、多勞多得并剛性兌現(xiàn)。由此引發(fā)人員士氣高漲、人人摩拳擦掌，不僅為公司而戰(zhàn)，也為自己而戰(zhàn)。
今后，他們將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略和服務(wù)體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
